Az Axis Kft. a Cognos termékekre a szoftver gyártójának támogatásával nyújt standard műszaki támogató tevékenységet. A támogatási szerződés keretében nyújtott szolgáltatások a következők:

Verziókövetés

A Cognos fejlesztői folyamatosan dolgoznak a termékek minőségének javításán, új funkciók beépítésén, ezért időről időre új változatai jelennek meg a szoftvereknek. A Support előfizetéssel rendelkezők automatikusan megkapja a soron következő fő változatokat. Értesítést kapnak az alváltozatokról és tartalmukról, ez alapján eldönthetik, hogy szükségük van-e a szóban forgó alváltozatra. Ha igen, kérésre megkapják azt.

Az alváltozatokon belül hibajavítási célból születhetnek ún. javító verziók is, melyeket általában a harmadik számjegy azonosít. A javító változatokat normál esetben csak a hibát jelző felhasználók kapják, de kérésre ill. preventív célból más is megkaphatja.

Műszaki támogatás

Vállalkozó szakemberei a Cognos szakértőinek háttértámogatásával telefonon, faxon, e-mail-en keresztül is a Megrendelő rendelkezésére állnak munkaidőben (9-17 óra között), hogy installációs és üzemeltetési problémái elhárításában segédkezzenek. A beérkező megkeresésekre legkésőbb a következő munkanapon megkezdi a hibaelhárítást. Amennyiben a hiba elhárítása meghaladja a vállalkozó kompetenciáját, úgy a megkeresést továbbítja a Cognos Worldwide Support Centernek, a megrendelő e tényről való egyidejű tájékoztatása mellett. A támogatási szerződés korlátlan számú ilyen esetre vonatkozik, a munkaidőn kívüli esetekre külön szerződés megkötése szükséges.

Lehetnek olyan esetek, amikor vállalkozó nem tudja a problémát megoldani, mert amit a megrendelő kér, az valójában a szoftver módosítása, meglévő lehetőségek kibővítése vagy új lehetőségek beépítése. Szívesen vesszük e javaslatait mind a programok mind a dokumentációk vonatkozásában.

Helyszíni támogatás

Vállalkozó vállalja, hogy a megrendelő igénye és faxon küldött, hivatalos megrendelése esetén helyszíni szoftvertámogatást nyújt. Ebben az esetben megrendelő a vállalkozó aktuális szakértői napidíjának 20 % kedvezménnyel csökkentett összegét, és a Budapesttől számított kiszállási díjat köteles megfizetni. A helyszíni támogatás minimális díja - a ténylegesen igénybe vett munkaóráktól függetlenül - az egy szakértői nap fentiek szerint csökkentett díja.